OBJETIVOS:

Las recientes crisis empresariales han demostrado que la imagen corporativa es uno de los activos más importantes en el valor de las compañías. Para atenuar los efectos negativos de las situaciones de crisis, bajo presión de los medios o de fuerte impacto en la opinión pública, la cúpula directiva se debe comprometer con la prevención de las crisis desde el punto de vista de la comunicación.  Las crisis bien gestionadas desde este punto de vista pueden ser oportunidades para reposicionar una marca y fortalecerla.

El objetivo de esta capacitación es lograr que la gerencia de la compañía esté en condiciones de manejarse con solvencia y capacidad comunicacional ante todo tipo de crisis.


ACCIONES PROPUESTAS:

Análisis de tipologías de distintas crisis

• Semáforo verde - detección de variables de riesgo localizadas, sin demasiada notoriedad y con final cierto.  

• Semáforo amarillo - detección de variables de riesgo de amplio espectro, con notoriedad pública y final cierto.

• Semáforo rojo - detección de variables de riesgo graves, con alta notoriedad pública y final incierto.

Capacitación práctica basada en las necesidades del directivo y teniendo en cuenta su análisis F.O.D.A.

Preparación de un reporte final sobre los progresos del participante en la capacitación y plan de ruta sobre los puntos a ejercitar o profundizar.

Capacitación teórica general donde se incluirá el siguiente temario:

• Tipos de intervenciones: ruedas de prensa, debates televisivos, entrevistas, comunicados, etc.

• La relación con los medios: captar la atención, responder preguntas, etc.

• Errores comunes y dificultades en la comunicación con la prensa. Análisis de casos reales.

• Conocer los medios y sus características técnicas: cómo hablar en radio y ante las cámaras de TV.

• Ruedas de prensa: cómo prepararlas y contestar las preguntas de los periodistas. 

Cómo actuar frente a una crisis

• Tiempos de la comunicación

• Formatos

o nota de prensa

o carta de prensa

o reuniones con los medios

o conferencia de prensa

o entrevistas por asalto

• Monitoreo 

• Errores a evitar 

• Nuevas tecnologías

 


Prácticas de simulación entre los portavoces:

 

La auditoría de riesgos se refiere a la revisión de las variables que podrían intervenir en una crisis, frente a lo contemplado en el manual de crisis.   Es importante mantener una actualización de los "issues", ya que cada día pueden surgir nuevas situaciones que pueden derivar en crisis.  

Las prácticas de simulación entre los portavoces consisten en la reproducción de situaciones de crisis, en la que los representantes de la compañía tienen que enfrentar la gestión de un acontecimiento, paralelamente a la demanda de información de los medios de comunicación, en un ambiente lo más realista posible.

Estas prácticas tienen que ser sorpresivas, en cuanto a fecha, hora y tipología de la crisis, para tener una mayor veracidad y obtener los mejores resultados de formación de los portavoces.

 


Las nuevas tecnologías de la información como enemigos o aliados en momentos de crisis:

La llegada de las nuevas tecnologías ha significado el acceso masivo a toda la información al mismo momento en cualquier parte del mundo.  Esto tiene sus ventajas e inconvenientes en el momento de la gestión de una crisis.

Los mayores inconvenientes residen en la capacidad de multiplicación de un hecho menor, hasta convertirlo en un acontecimiento de notoriedad inusitada.  Además, hay muchos "issues" que son producto de los rumores que circulan por la web, a través de foros, listas de distribución, etc.

Entre las ventajas, podemos destacar la capacidad de mantener una gestión telemática de la crisis, a través de nodos dedicados de acceso a nivel mundial, en los que se actualiza el transcurso de los acontecimientos, se ponen a disposición de los directivos los documentos que posteriormente se harán públicos, así como la capacidad de distribuir información de forma inmediata.

Cada vez más, los periodistas de todo el mundo están buscando su información directamente de las páginas web de las empresas.

La exposición pública gratuita a la que se ve sometida una empresa cuando está sufriendo una crisis no la volverá a obtener nunca.  El público estará más pendiente de lo normal sobre lo que ocurra con una empresa mientras continúen los acontecimientos.  

• Cómo afrontar situaciones de crisis ante los medios de comunicación: autocontrol, improvisación de respuestas, etc.

• Cómo influir positivamente en la opinión pública.

• Periodistas agresivos. Cómo manejarlos.


 

Mikhail Gorbachev Address to Westminster College Mikhail Gorbachev Address to Westminster College Mikhail Gorbachev Address to Westminster College 3373 Views Discurso del renunciamiento de Evita Discurso del renunciamiento de Evita Discurso del renunciamiento de Evita 3286 Views Winston Churchill "Blood, Toil, Tears and Sweat" Winston Churchill "Blood, Toil, Tears and Sweat" Winston Churchill "Blood, Toil, Tears and Sweat" 3262 Views The Speech that Made Obama President The Speech that Made Obama President The Speech that Made Obama President 3238 Views President Reagans Inaugural Address 1/20/81 President Reagans Inaugural Address 1/20/81 President Reagans Inaugural Address 1/20/81 3221 Views Despedida de Balbin en el Funeral de Peron Despedida de Balbin en el Funeral de Peron Despedida de Balbin en el Funeral de Peron 3213 Views Ultimo Discurso de Salvador Allende, el 11 Sept 1973 Ultimo Discurso de Salvador Allende, el 11 Sept 1973 Ultimo Discurso de Salvador Allende, el 11 Sept 1973 3193 Views
Donald Trump vs Everybody Else Donald Trump vs Everybody Else Donald Trump vs Everybody Else 3190 Views ‘To be or not to be’ | Shakespeare Solos ‘To be or not to be’ | Shakespeare Solos ‘To be or not to be’ | Shakespeare Solos 3182 Views President Franklin Roosevelt 1933 Inauguration President Franklin Roosevelt 1933 Inauguration President Franklin Roosevelt 1933 Inauguration 3172 Views President John F. Kennedy's Inaugural Address President John F. Kennedy's Inaugural Address President John F. Kennedy's Inaugural Address 3153 Views President Kennedy's Speech at Rice University President Kennedy's Speech at Rice University President Kennedy's Speech at Rice University 3148 Views President Jimmy Carter - 1978 State of the Union President Jimmy Carter - 1978 State of the Union President Jimmy Carter - 1978 State of the Union 3144 Views President Franklin Roosevelt 1933 Inauguration President Franklin Roosevelt 1933 Inauguration President Franklin Roosevelt 1933 Inauguration 3133 Views
Mahatma Gandhi Seven Social Sins | Motivational Video Mahatma Gandhi Seven Social Sins | Motivational Video Mahatma Gandhi Seven Social Sins | Motivational Video 3130 Views President Eisenhower. Chance for peace President Eisenhower. Chance for peace President Eisenhower. Chance for peace 3127 Views Václav Havel: New Year's Address to the Nation 1990 / Novoroční projev 1990 (English subtitles) Václav Havel: New Year's Address to the Nation 1990 / Novoroční projev 1990 (English subtitles) Václav Havel: New Year's Address to the Nation 1990 / Novoroční projev 1990 (English subtitles) 3117 Views President-Elect Barack Obama on Election Night President-Elect Barack Obama on Election Night President-Elect Barack Obama on Election Night 3116 Views Malcolm X, speech in New York, 1964 Malcolm X, speech in New York, 1964 Malcolm X, speech in New York, 1964 3109 Views We shall fight on the beaches Winston Churchill 4th June 1940 We shall fight on the beaches Winston Churchill 4th June 1940 We shall fight on the beaches Winston Churchill 4th June 1940 3096 Views The Reagan Legacy: The End of the Cold War The Reagan Legacy: The End of the Cold War The Reagan Legacy: The End of the Cold War 3090 Views
Martin Luther King - I Have A Dream Speech - August 28, 1963 (Full Speech) Martin Luther King - I Have A Dream Speech - August 28, 1963 (Full Speech) Martin Luther King - I Have A Dream Speech - August 28, 1963 (Full Speech) 3080 Views Neville Chamberlain - Peace in our Time Neville Chamberlain - Peace in our Time Neville Chamberlain - Peace in our Time 3061 Views Ronald Reagan Space Shuttle Challenger Explosion Speech 1/28/1986 (Complete) Ronald Reagan Space Shuttle Challenger Explosion Speech 1/28/1986 (Complete) Ronald Reagan Space Shuttle Challenger Explosion Speech 1/28/1986 (Complete) 3042 Views President Eisenhower. Chance for peace President Eisenhower. Chance for peace President Eisenhower. Chance for peace 3040 Views 終戦の詔書 Emperor Hirohito Rescript at WWII end, English Translation 終戦の詔書 Emperor Hirohito Rescript at WWII end, English Translation 終戦の詔書 Emperor Hirohito Rescript at WWII end, English Translation 3017 Views President Bush Addresses Congress and the Nation After 911 President Bush Addresses Congress and the Nation After 911 President Bush Addresses Congress and the Nation After 911 2877 Views Nelson Mandela - Full Speech At Start Rivonia Trial (20 April 1964) Nelson Mandela - Full Speech At Start Rivonia Trial (20 April 1964) Nelson Mandela - Full Speech At Start Rivonia Trial (20 April 1964) 2855 Views
President Barack Obama's Full Inauguration Speech 2009 | The New York Times President Barack Obama's Full Inauguration Speech 2009 | The New York Times President Barack Obama's Full Inauguration Speech 2009 | The New York Times 2816 Views